| 1. Что должно быть выделено более крупным шрифтом в визитной карточке?
|
|
| В визитной карточке более крупным шрифтом должны выделяться фамилия, имя и отчество работника, на имя которого печатается визитная карточка, реквизиты организации |
|
| В визитной карточке более крупным шрифтом должны выделяться фамилия, имя и отчество работника, на имя которого печатается визитная карточка |
|
| В визитной карточке более крупным шрифтом должны выделяться реквизиты организации |
 |
| 2. Ваши действия в случаях, когда по объективным причинам вы не можете дать ответ в установленный срок на запрос, деловое предложение?
|
|
| Сообщить адресату о задержке и указать дату, когда сможете дать окончательный ответ, извинитесь за задержку, используя следующее обращение: «Мы сожалеем о непредвиденной задержке и беспокойстве, причиненном Вам» |
|
| Сообщить адресату о задержке, извинитесь за задержку, используя следующее обращение: «Мы сожалеем о непредвиденной задержке и беспокойстве, причиненном Вам |
|
| Не сообщить адресату о задержке, а по мере возможности ускорить написания ответа на запрос |
|
| 3. В какой манере следует формировать напоминание партнеру о необходимости выполнения его обязательств?
|
|
| В твердой и строгой манере |
|
| В спокойной, сдержанной манере |
|
| В очень мягкой манере, чтобы не обидеть партнера |
|
| 4. Профессиональная этика – это:
|
|
| Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу |
|
| Совокупность правил, традиций, соблюдаемых в общении между юридическими лицами данного общества |
|
| Когда стороны договорились, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью |
|
| 5. В чем проявляется деловая этика в изложении текста письма?
|
|
| В красивом, грамотном написании текста письма. |
|
| Прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминании, отказов, претензий, в способах аргументации, в формулировках указаний, в заключительных словах. |
|
| В вежливой форме напоминаний, отказов, претензий |
|
| 6. Содержанием профессиональной этики являются
|
|
| Взаимоотношения членов трудовых коллективов |
|
| Кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов |
|
| Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой деятельности |
|
| 7. Личность – это:
|
|
| Система социально значимых качеств индивида, мера овладения им социальными ценностями и его способность к реализации этих ценностей |
|
| Возможность человека к участию в общественных отношениях |
|
| Внутренние противоречия между постоянно растущими общественно обусловленными потребностями и возможностями их удовлетворения |
|
| 8. Может ли быть в социальной группе несколько лидеров?
|
|
| Да. Лидеров разделяют: лидер-организатор, лидер-инициатор, лидер эмоционального притяжения, лидер-умелец |
|
| Да. Лидеров разделяют: лидер-организатор, лидер-инициатор, лидер-умелец |
|
| Нет, так как в рабочей группе (коллективе) все организационные функции и функции создания определенного эмоционального уровня выполняет руководитель |
|
| 9. На что направлено действие «убеждения»?
|
|
| Действие убеждения направлено на изменение устаревших ценностных ориентаций социальной группы, на замену устаревших по содержанию психологических ориентаций новыми |
|
| Действие убеждения направлено на замену устаревших по содержанию психологических ориентаций новыми |
|
| Действие убеждения направлено на изменение устаревших знаний и понятий социальной группы |
|
| 10. Понятие общегражданский этикет это:
|
|
| Совокупность правил, традиций, соблюдаемых в общении между юридическими лицами данного общества |
|
| Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между частными лицами данного общества |
|
| Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между частными лицами на различных приемах |
|
