| 1. На чье имя стоит адресовать ответ на запрос (письмо)?
|
|
| В соответствии с оформленными реквизитами запроса (письма) - на имя, от которого поступил запрос (письмо). |
|
| Всегда только на имя руководителя |
|
| Только Главному бухгалтеру |
 |
| 2. Сколько обычно длится первый визит, визит вежливости, когда руководители беседуют один на один?
|
|
| Такой разговор длится недолго – 20-30 минут. |
|
| Такой разговор длится недолго – 10-15 минут. |
|
| Такой разговор длится около часа. |
|
| 3. Что предпочтительней сделать, если к вам обратились с просьбой, которую вы не можете выполнить?
|
|
| Пояснить свой отказ и порекомендовать обратиться адресату в другую организацию или к вам же, но позднее |
|
| Выполнить просьбу вне зависимости от ваших возможностей, только ради того, чтобы не потерять потенциального клиента |
|
| Прямо без объяснений написать отказ, так будет честнее |
|
| 4. Что является высшим познавательным процессом?
|
|
| Память |
|
| Мышление |
|
| Речь |
|
| 5. Во время производственного совещания при обсуждении результатов выполнения договорных обязательств руководитель, комментируя неудачный эпизод взаимодействия одной из сотрудниц c заказчиками, заметил, что на занятия макияжем она тратит больше времени, чем на подготовку решений и их качественное оформление. Сотрудница расплакалась и выбежала. После перерыва, при продолжении совещания, руководитель отметила, что все участники отвечали на вопросы повестки дня формально. Это была коллективная реакция на этическую ошибку руководителя. Несколько человек коллектива явились инициаторами акции протеста. Большинство примкнувших к акции протеста отнеслись к ситуации иронически, либо были солидарны с руководителем. Один человек из всех участников совещания рассматривал происшедшее как личное оскорбление со стороны руководителя. Кто в данной ситуации является прямыми участниками конфликта?
|
|
| Руководитель, инициаторы акции протеста, лица, примкнувшие к акции протест |
|
| Руководитель и потерпевшая сотрудница |
|
| Руководитель, инициаторы акции протеста |
|
| 6. Понятие «лидер» и «руководитель» взаимозаменяемые термины?
|
|
| В некоторых случаях, да |
|
| Нет, существует ряд отличий между понятием «лидер» и «руководитель». Основным отличием является то, что лидер выдвигается стихийно социальной группой, а руководитель либо назначается, либо избирается |
|
| Да |
|
| 7. Назовите, какое свойство не присуще такому познавательному процессу как восприятию?
|
|
| Переключаемость |
|
| Целостность |
|
| Категориальность |
|
| 8. Какие существуют способы усиления групповой психологической сплоченности социальной группы?
|
|
| Существует два способа усиления деловой активности социальной группы - феномен «заражения» и «внушения» |
|
| Существует два способа усиления деловой активности социальной группы - феномен «принуждения» и «понукания» |
|
| Существует два способа усиления деловой активности социальной группы - феномен «понуждения» и «внушения» |
|
| 9. В зависимости от энергии, воспринимаемой стимулами-раздражителями, ощущения подразделяются на:
|
|
| Вербальные и невербальные |
|
| Осязательные и вкусовые |
|
| Зрительные, слуховые, вкусовые, обонятельные, осязательные |
|
| 10. Условиями создания климата доверия в коллективе и при общении деловых партнеров являются следующие установки:
|
|
| Понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления партнеров; положительное принятие личности собеседника; стремление к согласованости во взаимодействии с партнером |
|
| Понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления партнеров; стремление к согласованости во взаимодействии с партнером |
|
| Понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления партнеров; положительное принятие личности собеседника |
|
