24.12.2003 10:17:337 психологических типов сотрудников налоговых инспекций
Налоговые инспекторы - тоже люди, и к каждому из них нужно подобрать индивидуальный подход. О том, какие типы налоговиков сегодня встречаются чаще всего, нам рассказала психолог и бывшая сотрудница отдела кадров одной из столичных ИМНС Татьяна ТОЛКУНОВА. ЛОШАДКИ Женщины предпенсионного возраста. Подкрашенные или естественной седины волосы сколоты в пучок или коротко острижены. Минимум косметики, как правило - лишь яркая губная помада. Носят трикотажные костюмы, длинные юбки немарких цветов и такие же кофточки. Взгляд усталый. Семья и сопутствующие ей хозяйственные хлопоты отнимают у них последние силы и львиную долю времени. Иногда не только свободного, но и рабочего. Причина, по которой Лошадки продолжают изо дня в день приходить на уже давно надоевшую работу - мечта доработать до пенсии (в другое место их уже не возьмут) и уйти на покой, поселиться на даче и возиться с внуками. При всем при этом эти инспекторы очень и очень неплохие специалисты. Дело свое знают и считают, что главное в работе - не корочка престижного вуза (о том, какое учебное заведение они сами закончили, эти дамы уже не помнят), а знания, полученные в течение многолетней работы у станка. Работают такие налоговики как тягловые лошади: без огонька в глазах, но честно и упорно. Жаль только, что очень медленно. Поскольку Лошадки панически боятся только одного - непоправимой ошибки, которая не позволит им достойно и с почестями уйти на заслуженную пенсию, взяток они не берут и легких денег боятся. Бухгалтера, предложившего им совершить что-то мало-мальски опасное (например, предупредить о проверке), они выгонят из кабинета и впоследствии будут обходить за версту. Наглых и напористых не любят. Зато способны на проявление прямо-таки материнской жалости к растерявшемуся и запутавшемуся в дебрях налоговых расчетов бухгалтеру. Если Лошадкам пожаловаться на жизнь, на босса, который сам не знает, чего хочет, на проблемы в семье или банальную усталость и попросить помочь, они готовы пойти навстречу. Правда, предварительно прочитают долгую или не очень (тут все зависит от времени, настроения и склонности характера) нравоучительную лекцию. Впрочем, морали по поводу того, как нехорошо обманывать государство и не платить вовремя налоги, читать не станут. Просто посоветуют быть в следующий раз повнимательнее и сначала думать, а потом делать. Спорить и возмущаться не стоит - лучше покаянно кивнуть и пообещать исправиться. Что поделаешь? У Лошадок сильно развито педагогическое начало. Хотя Лошадки взяток не берут, подаркам к праздникам радуются. Предпочитают стандартный набор: конфеты, чай, кофе, а также полезные в быту мелочи. КАРЬЕРИСТЫ Как правило, налоговые инспекторы этого типа чаще всего относятся к сильной половине человечества. Хотя среди них встречаются и женщины. Возраст - 25-30 лет. Отличительные признаки - пронизывающий взгляд и волевой подбородок. Обычно такие налоговики худощавого телосложения. В одежде предпочитают строго деловой стиль. Работают в ИМНС с одной целью - добиться высот на налоговом поприще. Карьеристы планомерно борются за повышение показателей и постоянно изучают Налоговый кодекс и всевозможные ведомственные письма и приказы, что помогает им быстро занять место начальника отдела, а потом, глядишь и самого руководителя инспекции. Однако стремятся Карьеристы к большему. Они мечтают пробиться в сам центральный аппарат министерства или, как минимум, в региональное управление. Очередей инспекторы этого типа не любят, работают быстро. Бухгалтерам не хамят, разговаривают с ними четко и по существу. Налогоплательщики для них - одни сплошные цифры, которые могут как улучшить, так и ухудшить необходимые для должностных высот показатели. Поэтому Карьеристы готовы с пеной у рта трактовать каждую строку закона и подзаконных нормативных актов лишь в пользу бюджета. Бухгалтерам к общению с такими инспекторами нужно тщательно подготовиться. Карьеристы люди вменяемые и элементарная логика им не чужда. Уверенного в себе оппонента-бухгалтера они выслушают. Если же доводы рассудка на карьериста-инспектора по какой-то причине не действует - можно припугнуть жалобой на имя руководителя инспекции (а то и выше). Главное - не забыть пообещать, что в этом заявлении его фамилия обязательно будет фигурировать. Скандалы карьеристу ни к чему и, услышав роковое слово жалоба, он, скорее всего, пойдет на уступки. Взяток Карьеристы не берут - боятся подмочить репутацию. К подаркам достаточно равнодушны. ИДЕЙНЫЕ Возраст, как и пол, неопределенный. В одежде скромны. В их гардеробе, как правило, есть пара пиджаков: на теплое и холодное время года. Часто перемещаются по инспекции с документами в руках - для солидности. Представители этого типа работают в инспекции не ради денег, славы или карьеры. Идейным важно само ощущение власти над толпой нечестивых представителей налогоплательщиков. Демонстрируют они свою облеченность полномочиями традиционными для бюрократов способами: придираются к каждой запятой и закорючке в отчетах, неистовствуют, если обнаруживают, что документы заполнены не тем шрифтом. Каждый нормативный акт или распоряжение свыше читают построчно, с линейкой в руках. Ведь совершенное знание (вплоть до цитат) этих документов дает им несравнимое преимущество над налогоплательщиком. При всем при этом идейные бюрократы мыслить не любят. Убедить их в том, что они не правы практически невозможно. На такого налогового инспектора можно кричать, угрожать - он останется спокойным и незыблемым как скала. Идейным наплевать на жалобы, им все равно, сколько народу станет толпиться перед их кабинетом. Ведь они работают! Причем, на благо государства. И все же на налоговиков этой категории есть смысл жаловаться руководству инспекции. Эти сотрудники соблюдают субординацию. И если Идейным прикажут сверху не трогать налогоплательщика - они смирятся и последуют совету начальника. Инспекторам этого типа взяток лучше не предлагать, не спорить, со всем соглашаться и побыстрее покидать их негостеприимный кабинет. Для того, чтобы свести общение с Идейными к минимуму, лучше всего всю отчетность отправлять по почте. ДЕВЫ Молодые девушки. Взгляд задумчивый, движения неторопливые. Летом носят коротенькие кофточки, зимой кутаются в широкий платок. В любое время года зевают и скучают. Этих налоговых инспекторов чаще всего можно встретить в тех отделах, где основная работа - механическая. Например, в отделе ввода данных. Девы педантичны и аккуратны, с элементарными техническими задачами справляются очень хорошо. Сложные вопросы их вводят в глубокую задумчивость, но разобраться в них они так и не пытаются. К работе Девы равнодушны. При удачном стечении обстоятельств они надеются проработать в инспекции до декретного отпуска. Не дольше. Замужество и семья - единственное, что им по-настоящему интересно. Девы тщательно следят за своей внешностью. Поэтому, уж если бухгалтеру достался инспектор такого типа, было бы разумно ему в этом помогать. Подарки в виде абонементов в бассейн или на шейпинг девушки примут с большой радостью. Кстати, не откажутся и от денежного вознаграждения. Из вечного оцепенения Дев может вывести молодой и энергичный бухгалтер-мужчина или руководитель фирмы. Как правило, ему они готовы пойти на встречу с большей охотой, чем женщине. ЧИНОВНИЦЫ Ухоженные женщины средних лет. Идеальный макияж, духи, красивые руки. Носят деловые костюмы. Как правило, Чиновницами становятся Девы, вернувшиеся из декретного отпуска. У этих налоговых инспекторов красивый и четкий почерк, идеальный порядок на рабочем столе, украшенном всяческими безделушками и фотографиями в рамочках. Хотя Чиновницы выглядят очень солидно, любят правила и славятся тем, что умеют поставить бухгалтера на место, как специалисты они крайне посредственны. Если возникает спорная ситуация - вряд ли Чиновницы смогут дать правильный совет. Они с укоризной посмотрят на налогоплательщика, отправят его домой подумать, а потом будут украдкой спрашивать совета у коллег - Карьеристов. Подход к Чиновницам не сложен - они любят внимание, подчительное обращение и цветы. Что поделаешь - женщины. ВЫПУСКНИКИ Ходят на работу в простой одежде: джинсы, джемпер или рубашка. Взгляд у них безмятежный, улыбка до ушей. В коллективе Выпускников любят и стараются поручать всякие мелкие организационные вопросы. Например, изготовление стенгазет к Новому году и Восьмому марта. Свежеиспеченные специалисты в основной своей массе жадны до денег. Трудоустраиваются в инспекцию по двум соображениям: подзаработать или сделать карьеру. Правда, не в налоговых органах, как Карьеристы, а в коммерческих фирмах. Например, аудиторских. Туда охотно берут на работу бывших налоговиков. Выпускники понимают с самого начала, что в инспекции они транзитом, максимум года на полтора. Поэтому работой себя не особенно утруждают. Молодые налоговые инспекторы предпочитают работать в отделах оперативного контроля и ККМ, хотя попадаются ушлые камеральщики и сотрудники отделов выездных проверок. О шалостях этой категории инспекторов, так и норовящих выдать бухгалтеру какую-нибудь справку за материальное вознаграждение, в инспекциях, как правило, знают. Но стараются закрывать глаза, ведь работать то кому-то надо. Да и потом, все-таки милые они ребята. Бухгалтеры от общения с Выпускниками если и страдают, то только материально. Впрочем, с ними всегда легко договориться и найти общий язык. ВЕТЕРАНЫ Ветеранами становятся инспекторы не моложе 30-35 лет. Отличительные признаки выражены не явно. Вот только в одежде прослеживается некоторое пристрастие к старомодным нарядам. Эта категория специалистов выкристаллизовывалась годами. Как правило, такие инспекторы начинали работать во времена становления Госналогслужбы, в начале 90-х годов. Они сохранили твердое убеждение - золотой век в налоговой системе, увы, безвозвратно канул в Лету: все стало так запутанно, да и уважения со стороны общественности значительно поубавилось. Из-за этого Ветераны ругают всякие новшества и с ностальгией вспоминают прежние, светлые времена. Распознать такого вот старомодного налоговика совсем не сложно. Достаточно перекинуться с ним парой фраз и вот он уже начинает с тоской вспоминать прежние времена. Тут лучше не теряться и подыграть. С сожалением в голосе заметить, как раньше просто и вольготно жилось предприятиям, как просты и понятны были налоги...Ветераны, истосковавшийся в окружении Дев и Выпускников по единомышленникам, с радостью поддержат разговор. Ветераны очень ждут от своих бухгалтеров внимания и теплоты. Фруктов и конфет к праздникам. Приятных мелочей, теплых слов благодарности. В конце концов, их скромные желания не так то уж и сложно исполнить.
